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En Arripi queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso por productos comprados a través de nuestro sitio web: https://arripi.com.
Esta política aplica para compras realizadas dentro de Estados Unidos, salvo que se indique algo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, cambio o crédito en tienda, salvo que exista un error atribuible a Arripi o que la ley aplicable disponga lo contrario.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido en el envío.
- Debe presentarse el comprobante de compra, número de orden o confirmación de pago.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en esta política.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad, higiene, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos personalizados, hechos a pedido o modificados según instrucciones del cliente.
- Productos en liquidación, venta final o marcados como “Final Sale”.
- Tarjetas de regalo o créditos promocionales.
- Productos digitales o descargables.
- Productos de higiene personal, cuidado personal o artículos íntimos, si han sido abiertos o usados.
- Productos perecederos o consumibles.
- Cualquier producto que por razones sanitarias, legales o de seguridad no pueda ser revendido.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de enviarlo.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega escribiendo a:
[correo de atención]
Incluye en tu mensaje:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- Fotos claras del producto recibido.
- Fotos del empaque, si aplica.
- Descripción del problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte un reemplazo, cambio, reembolso o una solución alternativa, según corresponda.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
[correo de atención]
Con la siguiente información:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto, si aplica.
No envíes productos de vuelta sin haber recibido primero una autorización por parte de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes.
Dirección para devoluciones
Los productos autorizados para devolución deberán enviarse a:
[dirección física o dirección de devoluciones]
El cliente es responsable de enviar el producto correctamente empacado para evitar daños durante el transporte.
Costos de envío en devoluciones
Salvo que la devolución se deba a un error de Arripi, producto defectuoso, producto incorrecto o daño comprobado durante el envío, el cliente será responsable de pagar los costos de envío asociados a la devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o cuando la ley aplicable lo requiera.
Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin tracking.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
Normalmente, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles después de ser procesados, aunque este plazo puede variar dependiendo de la entidad financiera.
Reembolsos parciales
Podemos emitir reembolsos parciales en casos como:
- Productos devueltos con señales de uso.
- Productos con empaques incompletos o dañados.
- Productos devueltos sin accesorios incluidos originalmente.
- Productos que no se encuentren en su estado original por razones no atribuibles a Arripi.
Cada caso será evaluado individualmente.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si ya recibiste la confirmación de reembolso pero aún no ves el dinero reflejado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o tarjeta.
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta.
- Ten en cuenta que algunas entidades financieras pueden tardar varios días hábiles en registrar el reembolso.
Si después de realizar estos pasos aún no recibes el reembolso, escríbenos a:
[correo de atención]
Cambios
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesitas solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a:
[correo de atención]
La disponibilidad de reemplazos dependerá del inventario existente al momento de procesar la solicitud.
Pedidos no entregados o retrasados
Si un pedido no puede ser enviado dentro del plazo indicado al momento de la compra, o si no se indicó un plazo específico, seguiremos las reglas aplicables para ventas por internet en Estados Unidos. La FTC exige que los vendedores tengan una base razonable para cumplir los tiempos de envío prometidos; si no se indica un plazo, la referencia general es el envío dentro de 30 días. Si existe un retraso, el cliente debe ser informado y puede corresponder ofrecer la opción de aceptar el nuevo plazo o recibir un reembolso.
Productos en oferta o liquidación
Los productos marcados como “Final Sale”, “Clearance”, “Liquidation” o venta final no son elegibles para devolución o reembolso, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
[correo de atención]
[teléfono, si aplica]